Permítenos ayudarte a regresar a disfrutar de tus juegos de casino online tan rápido como sea posible al encargarnos de todas tus preguntas frecuentes aquí. Si no encuentras lo que estabas buscando, contacta a nuestro amigable, experto y eficiente Equipo de Atención al Cliente para ayudarte a resolver cualquier situación.
- ¿Puedo usar la misma cuenta de casino en todos mis dispositivos?
- ¿Intenté depositar usando mi tarjeta de crédito pero fue rechazada?
- ¿Los juegos de casino con crupier en vivo son parte del casino regular?
- ¿Perdí mi conexión a Internet en medio de un juego?
- ¿Qué tan rápido son procesadas las transacciones en Mummys Gold?
- ¿Cómo se que mis transacciones son seguras?
- ¿Cómo puedo estar seguro que Mummys Gold es confiable?
¡Por supuesto que sí! Accede a tu cuenta de Mummys Gold en tu computadora portátil, Smartphone y tableta según donde estés en tu atareado día y disfruta de una experiencia de juego suave y sin problemas que verdaderamente se una a tu vida.
Revisa que hayas ingresado correctamente todos tus datos y asegúrate de que tu banco permita transferencias a casinos online; desafortunadamente no todos lo permiten.
Nuestros juegos de casino online con crupier en vivo se encuentran en su propia sección y en su propia página, pero son definitivamente parte del casino Mummys Gold general. Los mismos bonos y fondos aplican..
Si te desconectaste temporalmente y perdiste tus fondos como resultado, necesitarás hablar con nuestro Jefe de Sala virtual. Para los juegos con crupier en vivo, simplemente pregunta a tu crupier si puedes hacer eso y el jefe se unirá al juego en una nueva ventana de chat donde podrás platicar el problema. Si tienes este problema con juegos de casino convencionales, puedes contactar a Soporte al Cliente.
Hacemos lo mejor posible para procesar todos los depósitos y retiros en nuestro casino tan rápido como sea posible, protegiendo a la vez tu información personal, detalles bancarios y fondos. Los procedimientos de verificación que usamos para proteger a nuestros jugadores varía dependiendo de la opción de método bancario, lo que significa que las diferentes transferencias son compensadas con tiempos diferentes. Contacta a Soporte a Cliente para ver cuánto tiempo de espera será específicamente.
Usamos lo último en tecnología SSL para encriptar cada transferencia que se realiza en nuestro sitio. Este es el estándar de oro de las finanzas en línea y es usado por las principales instituciones incluyendo bancos de alrededor del mundo. Tus fondos estarán tan seguros como si nunca hubieran sido procesados en línea.
¡Revisando nuestras acreditaciones y respaldos! Contamos con licencia por parte de la Autoridad de Juegos de Apuesta de Alderney, lo que significa que somos monitoreados regularmente para asegurar que mantengamos rigurosos estándares para juegos de apuesta en línea. De lo contrario, no se nos renovaría nuestra licencia y ya no podríamos mostrar los respaldos en nuestra página de inicio, así que el hecho de que el sello de aprobación aún está ahí debe darte tranquilidad.
Además de nuestra prestigiosa certificación por parte de la Autoridad de Juegos de Apuesta de Alderney, nuestros juegos también han sido auditados de manera independiente en cuanto a seguridad y juego justo y podemos portar el sello de aprobación de Regulación y Aseguramiento de Juegos de Apuesta en Línea y Comercio Electrónico, o eCOCGRA. Esto se revisa de la misma forma que nuestra licencia, así que puedes confiar completamente en nuestro Generador de Números al Azar.
¿Qué es una solicitud de fuente de ingresos?
Para garantizar el cumpliento de la ley anti-blanqueo de capitales (AML) y siguiendo las recomendaciones de la FIAU (Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera) y la FATF (Grupo de Acción Financiera), necesitamos determinar la "fuente de ingresos" de nuestros clientes.
La "fuente de ingresos" se define como "el origen de los bienes y activos de un sujeto", y hace referencia a la actividad o situación que genera la fortuna total de un individuo. Si te solitamos documentación, será utilizada para verificar el origen de tus fondos. Los documentos que podríamos requerirte son los siguientes:
- Extractos bancarios
- Nómina
- Cuentas bancarias de negocios recientes
- Comprobante final de venta de activos o bienes
- Resolución de divorcio y orden judicial que especifique el acuerdo
- Declaración completa cuando se trate de una herencia monetaria
Nota: nuestro personal dedicado facilitará el proceso de verificación. Puedes contar con la tranquilidad de que la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial. Además, nos esforzamos por asistir a nuestros clientes siempre que sea posible.
