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Réponses à toutes vos questions les plus fréquemment posées

Notre équipe dévouée de représentants du service à la clientèle est à votre écoute, par courriel et par chat en direct, pour vous aider à répondre à toutes vos questions. Pour les questions les plus fréquemment rencontrées pensez d’abord à consulter la section FAQ de notre site.

 

Sur quels appareils puis-je jouer ?

Grâce au logiciel de pointe Microgaming, Mummys Gold est compatible sur tous les appareils et tous les systèmes d'exploitation : appareils mobiles Apple, Android et tous les autres systèmes, que ce soit en téléchargement ou avec le navigateur de votre choix.

 

Comment puis-je créer un compte joueur ?

Pour accéder à tous nos jeux de casino en ligne, vous devez simplement ouvrir un compte joueur en choisissant l'option “S'inscrire” sur notre page d'accueil et en suivant les instructions pour saisir toutes les informations requises, y compris un nom d'utilisateur et un mot de passe.

 

Puis-je utiliser le même compte dans différentes plateformes ?

Oui, vous le pouvez ! Si vous téléchargez notre logiciel sur votre propre appareil mobile mais que vous décidez de jouer depuis votre navigateur Web, vous pouvez utiliser les mêmes informations de connexion. Si vous débutez une partie chez vous et que vous continuez à jouer sur votre Smartphone, notre gamme de machines à sous mobiles et autres jeux en ligne vous permettent de le faire en toute simplicité.

Le fait de pouvoir se connecter à un même compte de casino en ligne sur l’ensemble des plateformes, que ce soit après téléchargement ou depuis votre navigateur, signifie que vous disposez d’un accès à l’ensemble des crédits, bonus/points et privilèges du programme de fidélité dans chaque cas de configuration. Vous pouvez dépenser de manière réfléchie et gagner des récompenses plus rapidement.

 

Vos jeux de croupier en direct font-ils partie du Casino ?

Nos jeux en ligne sont regroupés sous la même section de notre casino pour plus de simplicité, cela ne signifie pas pour autant qu'ils n’appartiennent pas à notre plateforme. Vous pouvez accéder à nos titres, n’importe où, de la manière qu’avec nos jeux de casino, et vous pouvez même utiliser les crédits et bonus que vous avez remporté pour y jouer. Lorsque vous misez un montant réel sur des jeux en direct vous gagnez également des points de fidélité.

 

Mummys Gold est-il digne de confiance ?

En un mot : OUI. Vous pouvez vous distraire en toute tranquillité et vous concentrer uniquement sur vos parties de Blackjack, Roulette, ou jeux de machines à sous grâce à notre licence attribuée par l’Autorité des Jeux de Malte et avec notre label eCOGRA, deux organisations de renom. Vous êtes plutôt chanceux !

Notre licence accordée par l’Autorité des jeux de Malte indique que nous nous engageons à respecter les réglementations internationales en vigueur, et que nous sommes soumis à des inspections régulières afin de vérifier que nous satisfaisons et excédons les tests de maintenance. Le label eCOGRA indique que notre générateur de nombres aléatoires a été préalablement vérifié et est conforme, équitable et sécurisé. Lorsque vous rejoignez la communauté Mummys Gold – votre attention restera sur les jeux, et non sur la sécurité car nous nous en chargeons.

 

De quelle façon Mummys Gold protège-t-elle mes transactions ?

Nous utilisons les systèmes de cryptages SSL les plus performants qui soient pour chaque dépôt et retrait effectué sur notre site et sur mobile. Le protocole SSL est considéré comme la norme de référence en matière de transactions en ligne ; il sécurise intégralement la transmission des données personnelles et bancaires.

 

Quelle sera la rapidité de traitement de ma transaction ?

Pour faire simple, le plus rapidement possible. Pour vous assurer que votre argent est destiné à la bonne personne et que vous n'êtes pas victime de fraude, nous avons mis en place certaines procédures de sécurité au moment des retraits. Les exigences varient d'une méthode bancaire à l'autre, de sorte que les délais de traitement varient également. Nous complétons toujours vos transactions dans les plus brefs délais. Pour plus de détails sur le système utilisé, consultez notre page bancaire.

 

Ma carte de crédit a été refusée lorsque j'ai effectué un dépôt

Cela se produit si vos données ont été saisies de manière inexacte, une situation à laquelle il est facile de remédier. Malheureusement, cela se produit aussi si votre banque n'autorise pas les dépôts dans un casino en ligne, ce qui est parfois le cas. Vérifiez préalablement si tel est le cas, vous devrez trouver une autre option de paiement.

 

Ma connexion Internet a été interrompue

Si le fait d'être temporairement déconnecté nuit/influe le résultat d'un jeu, contactez nos représentants du service à la clientèle ou, si vous jouez à un jeu de casino en direct, expliquez la situation au croupier. Les représentants ou le croupier vous mettront en contact avec un responsable, qui interviendra directement.

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