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Responder todas tus Preguntas frecuentes

Nuestro equipo dedicado de representantes de Atención al Cliente siempre está disponible, mediante correo electrónico y chat directo para ayudarte con cualquier consulta. Sin embargo, para los problemas menores en nuestro casino online y para dispositivos móviles, podrías encontrar que esta sección de Preguntas frecuentes es más rápida y simple.

 

  1. ¿En qué dispositivos puedo jugar?
  2. ¿Cómo configuro una cuenta de jugador?
  3. ¿Cuán confiable es Mummys Gold?
  4. ¿Tus juegos con dealer en vivo forman parte del casino?
  5. ¿Cómo Mummys Gold protege las transacciones?
  6. ¿Cuán rápido se procesarán mis retiros?
  7. Mi tarjeta de crédito fue rechazada cuando realicé un depósito
  8. Mi conexión a Internet se suspendió

 

¿En qué dispositivos puedo jugar?


Gracias a nuestro software avanzado de Microgaming, Mummys Gold funciona perfectamente en todos los dispositivos y sistemas operativos. Esto incluye opciones de escritorio y dispositivos móviles para Apple, Android y otros sistemas.

 

¿Cómo configuro una cuenta de jugador?


Para tener acceso a todos nuestros juegos de casino online, simplemente registrá tu cuenta de jugador al elegir la opción «Registrarse» en nuestra página de inicio y siguiendo las indicaciones para ingresar toda la información requerida, incluso un nombre de usuario y una contraseña.

 

¿Cuán confiable es Mummys Gold?


En dos palabras: muy confiable. Podés poner a descansar completamente tu mente y centrarte en tu blackjack, ruleta, tragamonedas o cualquier otro juego cuando nos visitás, gracias a nuestra licencia de la Autoridad de Juegos de Malta y nuestro aval de eCOGRA, ambas organizaciones altamente valoradas. ¡Qué suerte que tenés!
Nuestra licencia de la Autoridad de Juegos de Malta significa que nos comprometimos a respetar estipulaciones internacionales rigurosas y que nos controlan minuciosamente de manera regular para ver si las respetamos y aprobamos nuestras pruebas de mantenimiento con un éxito completo. El sello de aprobación de eCOGRA significa que nuestro generador de números aleatorio ha sido auditado y cuenta con el aval de ser completamente seguro y justo. Concentrate de manera completa en lo importante cuando jugás en Mummys Gold, en tus juegos, no en tu seguridad. ¡De eso nos encargamos nosotros!

 

¿Tus juegos con dealer en vivo forman parte del casino?


Nuestros juegos online con dealer en vivo se mantienen en su propia sección de nuestro casino por simplicidad, pero eso no significa que no forman parte de nuestra plataforma. Podés tener acceso a ellos de cualquier manera en que te sea conveniente, como lo podés hacer con todos nuestros otros juegos de casino, y podés usar los mismos fondos y bonos para jugar. Con cada apuesta de dinero real en los juegos en vivo también obtenés puntos de lealtad.

 

¿Cómo Mummys Gold protege las transacciones?


Actualmente, o Casino Mummys Gold aceita Cartão de Crédito, FirePay, Neteller, Click2Pay e Citadel.Por favor, visite a nossa página de Depósitos para mais informações sobre como depositar créditos na sua conta de jogo.

 

¿Cuán rápido se procesarán mis retiros?


La respuesta corta es lo más rápido posible. Para asegurar de que tu dinero vaya a la persona correcta y que no seas una víctima del fraude, contamos con determinados procedimientos de seguridad para cuando se realizan retiros. Los requisitos varían entre diferentes métodos bancarios, de manera que los tiempos de procesamiento también varían. Siempre lo haremos lo más rápido posible, pero para obtener los detalles específicos en el sistema que estás usando, debés comunicarte con nosotros.

 

Mi tarjeta de crédito fue rechazada cuando realicé un depósito


Esto sucede si tus detalles fueron ingresados de manera incorrecta, una situación que se puede solucionar fácilmente. Lamentablemente, también se produce si tu banco no permite que se realicen depósitos a un casino online, lo que sucede algunas veces. Controlá si es esto lo que sucedió y si es así, vas a tener que encontrar otra opción de banca.

 

Mi conexión a Internet se suspendió


Si estar desconectado temporalmente afectó el resultado de un juego, comunicate con los representantes de Atención al Cliente o, si estás jugando un juego de casino en vivo, explicale la situación al dealer. El dealer te pondrá en contacto con nuestro supervisor del casino, quien resolverá el problema.

¿Qué es una solicitud de fuente de ingresos?


Para garantizar el cumpliento de la ley anti-blanqueo de capitales (AML) y siguiendo las recomendaciones de la FIAU (Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera) y la FATF (Grupo de Acción Financiera), necesitamos determinar la "fuente de ingresos" de nuestros clientes. 


La "fuente de ingresos" se define como "el origen de los bienes y activos de un sujeto", y hace referencia a la actividad o situación que genera la fortuna total de un individuo. Si te solitamos documentación, será utilizada para verificar el origen de tus fondos. Los documentos que podríamos requerirte son los siguientes:

  • Extractos bancarios
  • Nómina
  • Cuentas bancarias de negocios recientes
  • Comprobante final de venta de activos o bienes
  • Resolución de divorcio y orden judicial que especifique el acuerdo
  • Declaración completa cuando se trate de una herencia monetaria

Nota: nuestro personal dedicado facilitará el proceso de verificación. Puedes contar con la tranquilidad de que la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial. Además, nos esforzamos por asistir a nuestros clientes siempre que sea posible. 
 

 

 

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