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Responder todas tus Preguntas frecuentes

Nuestro equipo dedicado de representantes de Atención al Cliente siempre está disponible, mediante correo electrónico y chat directo para ayudarte con cualquier consulta. Sin embargo, para los problemas menores en nuestro casino online y para dispositivos móviles, podrías encontrar que esta sección de Preguntas frecuentes es más rápida y simple.

¿En qué dispositivos puedo jugar?

Gracias a nuestro software avanzado de Microgaming, Mummys Gold funciona perfectamente en todos los dispositivos y sistemas operativos. Esto incluye opciones de escritorio y dispositivos móviles para Apple, Android y otros sistemas, como una descarga o en el explorador de tu elección.

¿Cómo configuro una cuenta de jugador?

Para tener acceso a todos nuestros juegos de casino online, simplemente registrá tu cuenta de jugador al elegir la opción «Registrarse» en nuestra página de inicio y siguiendo las indicaciones para ingresar toda la información requerida, incluso un nombre de usuario y una contraseña.

¿Puedo usar la misma cuenta en todas las situaciones?

¡Sí podés! Si descargás nuestro software en tu propio dispositivo, pero jugás en nuestro explorador web cuando estás ansioso de jugar en las mejores tragamonedas online mientras estás en el trabajo, podés usar los mismos detalles de inicio de sesión. Si comenzás a jugar en tu casa y querés continuar en tu dispositivo móvil, nuestra variedad de tragamonedas para dispositivos móviles y otros juegos hacen que sea perfectamente posible.

Poder iniciar sesión con la misma cuenta de casino en diferentes plataformas, ya sea que estés jugando con una descarga o en tu explorador, significa que tenés acceso a todos los mismos fondos, bonos, puntos y privilegios del programa de lealtad en todas las situaciones. Podés gastar más de manera eficaz y acumular recompensas mucho más rápido.

¿Tus juegos con dealer en vivo forman parte del casino?

Nuestros juegos online con dealer en vivo se mantienen en su propia sección de nuestro casino por simplicidad, pero eso no significa que no forman parte de nuestra plataforma. Podés tener acceso a ellos de cualquier manera en que te sea conveniente, como lo podés hacer con todos nuestros otros juegos de casino, y podés usar los mismos fondos y bonos para jugar. Con cada apuesta de dinero real en los juegos en vivo también obtenés puntos de lealtad.

¿Cuán confiable es Mummys Gold?

En dos palabras: muy confiable. Podés poner a descansar completamente tu mente y centrarte en tu blackjack, ruleta, tragamonedas o cualquier otro juego cuando nos visitás, gracias a nuestra licencia de la Autoridad de Juegos de Malta y nuestro aval de eCOGRA, ambas organizaciones altamente valoradas. ¡Qué suerte que tenés!

Nuestra licencia de la Autoridad de Juegos de Malta significa que nos comprometimos a respetar estipulaciones internacionales rigurosas y que nos controlan minuciosamente de manera regular para ver si las respetamos y aprobamos nuestras pruebas de mantenimiento con un éxito completo. El sello de aprobación de eCOGRA significa que nuestro generador de números aleatorio ha sido auditado y cuenta con el aval de ser completamente seguro y justo. Concentrate de manera completa en lo importante cuando jugás en Mummys Gold, en tus juegos, no en tu seguridad. ¡De eso nos encargamos nosotros!

¿Cómo Mummys Gold protege las transacciones?

Utilizamos lo último y más avanzado en codificación por protocolo SSL para cada depósito y retiro en nuestro casino online y para dispositivos móviles. Considerado el patrón de oro para las finanzas online, aseguran completamente tu información bancaria y personal.

¿Cuán rápido se procesarán mis retiros?

La respuesta corta es lo más rápido posible. Para asegurar de que tu dinero vaya a la persona correcta y que no seas una víctima del fraude, contamos con determinados procedimientos de seguridad para cuando se realizan retiros. Los requisitos varían entre diferentes métodos bancarios, de manera que los tiempos de procesamiento también varían. Siempre lo haremos lo más rápido posible, pero para obtener los detalles específicos en el sistema que estás usando, debés comunicarte con nosotros.

Mi tarjeta de crédito fue rechazada cuando realicé un depósito

Esto sucede si tus detalles fueron ingresados de manera incorrecta, una situación que se puede solucionar fácilmente. Lamentablemente, también se produce si tu banco no permite que se realicen depósitos a un casino online, lo que sucede algunas veces. Controlá si es esto lo que sucedió y si es así, vas a tener que encontrar otra opción de banca.

Mi conexión a Internet se suspendió

Si estar desconectado temporalmente afectó el resultado de un juego, comunicate con los representantes de Atención al Cliente o, si estás jugando un juego de casino en vivo, explicale la situación al dealer. El dealer te pondrá en contacto con nuestro supervisor del casino, quien resolverá el problema.

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